Аналитики Департамента информационных технологий города Москвы в январе 2026 года представили результаты опроса об отношении москвичей к технологиям искусственного интеллекта. Опрос был проведен в марте — апреле 2025 года, в нем приняли участие 850 жителей города в возрасте 18–65 лет.

Ключевые выводы:

• 98% опрошенных в разной степени знакомы с ИИ. 97% хотя бы раз за год использовали его. Однако те, кто прибегают к ИИ, не всегда могут это определить;
• в среднем москвичи, которые знают, что пользуются ИИ, взаимодействуют с девятью сервисами. В топе ежедневных инструментов и функций — умный поиск (29%), голосовые помощники (23%), определение маршрута (17%);
• генеративный ИИ — один из трендов 2025 года. По данным исследования, его применяли 55% опрошенных, как в личных целях (39%), так и для решения рабочих задач (24%). Чаще всего он помогает москвичам искать информацию (70%);
• 83% жителей столицы, использующих генеративный ИИ, проверяют результаты его работы, 36% — всегда, 47% — иногда. Респонденты в возрасте до 25 лет более склонны контролировать результаты работы ИИ: так делают 93% (на 12 п. п. больше, чем в других возрастных категориях);
• 88% москвичей готовы полностью или частично доверить ИИ оказание хотя бы одного типа услуг в электронной форме. Наибольшую поддержку использование ИИ получает в сферах культуры, ЖКХ, оформления документов, транспорта;
• больше всего респонденты одобряют применение ИИ в момент поиска информации о нужной услуге (66%) или подачи заявления (61%). Меньше всего — на этапах принятия финального решения об оказании услуги или отказе (29%). 45% опрошенных отмечают полезность ИИ для проактивного оказания услуг;
• 55% в разной степени осведомлены о том, какие данные используются для обучения ИИ. 45% москвичей готовы делиться сведениями о себе при условии, если будет гарантирована их безопасность, 34% — если данные будут обезличены;
• восемь из десяти москвичей считают, что использование сервисов с ИИ увеличится в ближайшие 3–5 лет. 44% отмечают, что ИИ существенно не повлияет на сферы жизни, 40% ожидают положительного эффекта. По мнению москвичей, позитивное влияние технология может оказать на сферы развлечений, образования и медицины.