ГлавнаяИсследования100 брендов с лучшим клиентским сервисом
KPMG100 брендов с лучшим клиентским сервисом
KPMG представляет исследование передовых практик взаимодействия с потребителями. В основе методологии оценки этого взаимодействия лежит 6 принципов: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о потребителе.
В октябре 2018 году KPMG впервые провела подобное исследование в России: были опрошены более 5 тыс. человек. В рейтинг вошли следующие ИКТ-компании и решения: Tele2, Yota, «Билайн», «МегаФон», МТС, «Госуслуги«, «Мои Документы«.
КРОККлючевые тренды сервисного рынка ИТ-инфраструктуры в 2023 году
2/3 компаний сообщили, что испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес...Подробнее
ZendeskТренды клиентского опыта в 2023 году
Почти две трети руководителей заявили, что инвестиции в ИИ для обслуживания клиентов привели к значительному п...Подробнее
TAdviserРынок сервиса и технической поддержки: сценарии сопровождения и развития ИТ-инфраструктур
Интерес к услугам технической поддержки вырос на 3,6 процентных пункта.Подробнее
MarkswebbChatbot Rank 2022
Первую позицию рейтинга занял чат-бот Альфа-Банка.Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.