Агентство TelecomDaily опросило более 2 тыс. руководителей компаний и владельцев бизнеса об использовании коммуникационных сервисов бизнес-телефонии. Онлайн-анкетирование завершилось в конце мая 2023 года, было собрано 1,4 тыс. итоговых анкет.

48% респондентов подтвердили использование одного из трех коммуникационных сервисов или их различных комбинаций: федерального номера 8-800, Telecom API (открытое API для предоставления отдельных коммуникационных услуг) и виртуальных АТС (ВАТС).

Номер 8-800 стал самым востребованным сервисом — его наличие подтвердили 20% опрошенных. ВАТС набрали 16%, Telecom API — 12%.

Ключевые выводы:

• среди операторов, предоставляющих подобные сервисы, наибольшую долю по числу клиентов удерживает МТС — 34%, у «Ростелекома» — 30%;
• внедрение ВАТС в планах у 57% среди тех, кто не пользуется коммуникационными сервисами, номер 8-800 — у 45%, Telecom API — у 43%;
• среди абонентов Telecom API услугами МТС пользуются 52%, «Ростелекома» — 18%, «МегаФона» — 14%. По услуге 8-800 МТС обслуживает 32% абонентов, «Ростелеком» — 30%, «МегаФон» — 18%. По ВАТС доля клиентов выше у «Ростелекома» — 40%, у МТС — 23%, у билайна —19%;
• пользователей также попросили назвать приоритетные по значимости критерии выбора сервисов. Удобство использования и высокая надежность и производительность набрали максимальное количество баллов по пятибалльной шкале — по 4,69. Удобство взаимодействия для конечных клиентов компании — 4,65, безопасность данных — 4,54, качество техподдержки — 4,5.

Расскажите знакомым: