Аналитический центр НАФИ изучил использование мобильного и онлайн-банкинга на основе всероссийского опроса, проведенного в марте 2023 года. Респондентами выступили 1,6 тыс. человек в возрасте от 18 лет и старше.

Согласно результатам, в настоящее время мобильным банком пользуются 70% россиян. Опыт использования интернет-банкинга за последний год имеют менее половины опрошенных (43%).

Основные выводы:

• чаще всего мобильным банком пользуются женщины (73% против 66% мужчин), жители крупных городов (73%), россияне от 35 до 44 лет (80%) и опрошенные с высшим образованием (79%);
• интернет-банк более распространен среди городских жителей (53%) и россиян с высшим образованием (59%). При этом банковскими услугами через личный кабинет на сайте чаще пользуются мужчины (47% против 40% женщин);
• за последние пять лет доля пользователей мобильным банком увеличилась вдвое: в 2018 году этим сервисом пользовались треть россиян (34%). Доля пользователей интернет-банком за 5 лет выросла в 2,5 раза: в 2018 году она составляла 17%, в 2020 году — 39% россиян;
• более половины россиян (59%) видят риски использования дистанционного банковского обслуживания.

Чтобы сравнить темпы цифровизации банковских услуг с развитием этих процессов в других сферах в России, ICT.Moscow спросил об отношении граждан к онлайн-сервисам у экспертов аналитического центра НАФИ. Там рассказали, что более половины россиян (52%) за последние полгода совершали покупки в крупных интернет-магазинах и на маркетплейсах, а 90% российских предпринимателей хотели бы получить новые знания и компетенции, среди которых наиболее высокий запрос — на освоение цифровых программ и сервисов.

В бизнесе мы отмечаем высокую скорость цифровизации в малых и средних компаниях, которые продолжают уделять внимание развитию цифровых решений даже в непростых экономических условиях. Среди субъектов малого и среднего бизнеса в России 16% компаний имеют высокий уровень цифровизации, 72% — средний, 12% — низкий. Что касается полного внедрения электронного документооборота, то об этом в октябре 2022 года сообщили 19% представителей российского малого и среднего бизнеса. Эта доля выше всего в Москве — 34%. 

Аделя Кавеева

руководитель исследовательских проектов аналитического центра НАФИ

Расскажите знакомым: