Компания «Крок» проанализировала актуальные тренды российского сервисного рынка. Участие в исследовании, которое проходило в июле — августе 2023 года, приняли более 100 компаний (87 — с выручкой более 2 млрд руб.) из различных секторов экономики. Также «Крок» проанализировала запросы рынка за 2021–2023 годы по сервисной поддержке ЦОД, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений.

2/3 компаний сообщили, что испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Среди основных сложностей — кадровые проблемы (о них рассказали 78% респондентов), адаптация к новым условиям (71%), интеграция между решениями разных вендоров (65%), незрелость сервиса российских производителей (52%).

Ключевые выводы:

• 56% опрошенных компаний в 2023 году отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнеру. Ключевыми критериями его выбора стали компетентность инженеров и полнота склада запасных частей, инструментов и принадлежностей. До ухода иностранных вендоров 47% опрошенных компаний отдавали инфраструктуру им на поддержку. В 2023 году доля прямой вендорской поддержки составляет 12%;
• среди трендов развития и поддержки инженерной инфраструктуры ЦОД — отложенный спрос к 2024–2025 годам на сервис инженерных систем ЦОД, в том числе новой инфраструктуры и поддержки альтернативных вендоров. По данным анализа входящих запросов по этой тематике, наиболее востребован комплексный сервис ЦОД (48%), далее идет сервис систем бесперебойного электроснабжения (30%);
• более 95% компаний продолжают поддерживать имеющуюся зарубежную ИТ-инфраструктуру. Спрос на тестирование альтернативных решений вырос в три раза: компании тестируют российские продукты, а также решения производителей из дружественных стран;
• рынок бизнес-приложений вырос в среднем на 30%. 86% компаний тестируют альтернативные решения в сфере ПО.

Расскажите знакомым: