Страховая компания «Росгосстрах Жизнь» и банк ВТБ совместно изучили, как жители России используют ИИ-помощников и чат-ботов. Опрос проводился в июле 2024 года в 17 регионах страны, в нем приняли участие около 1,3 тыс. человек.

Ключевые выводы:

• 36% респондентов хотя бы раз получали консультацию по какому-либо вопросу через чат-бота. При этом 28% участников опроса, обращавшихся к цифровому персональному помощнику, оценивают опыт взаимодействия с ним положительно, а 50% — нейтрально;
• в 52% случаев россияне прибегали к помощи чат-ботов в области государственных услуг, на втором месте по популярности — интернет-магазины (41%);
• 25% респондентов регулярно обращаются к ботам в сфере медицины и здравоохранения;
• россияне в возрасте от 25 до 44 лет в два раза чаще взаимодействовали с чат-ботами, чем люди 45-65 лет (46% и 20% соответственно);
• 49% опрошенных не знают о существовании медицинских диагностических ботов, которые помогают с постановкой диагноза и дают рекомендации по лечению, но 18% респондентов уже активно их применяют. 43% россиян не исключают возможности использовать такого помощника для контроля своего здоровья в будущем. 

Расскажите знакомым: