По результатам исследования аналитического центра НАФИ, 52% россиян совершали покупки в крупных интернет-магазинах и на маркетплейсах за последние полгода.

В рамках исследования эксперты измеряли индекс потребительской лояльности отдельных сегментов торговых онлайн-площадок. Показатель рассчитывается на основании готовности клиентов рекомендовать услуги компании друзьям или знакомым.

• Индекс потребительской лояльности в среднем по отрасли электронной коммерции в США в 2021 году составил 40 п.п. В России, по результатам исследования НАФИ – 43 п.п.
• Лидерами по уровню потребительской лояльности стали торговые онлайн-площадки, где покупатели могут найти прежде всего одежду, обувь или аксессуары, а также интернет-магазины и маркетплейсы, реализующие в основном товары для дома и ремонта.
• Аутсайдеры по значениям индекса потребительской лояльности – интернет-магазины и маркетплейсы, специализирующиеся преимущественно на электронике и бытовой технике.

Расскажите знакомым: