Эксперты «ТМТ Консалтинга» проанализировали объем российского рынка виртуальных АТС по итогам 2023 года. Документ основан на данных компаний и оценках «ТМТ Консалтинга».

В 2023 году объем рынка вырос на 20,8% по сравнению с 2022 годом и составил 25,5 млрд руб. Количество компаний-клиентов увеличилось на 5,8%, до 502,3 тысяч.

Ключевые выводы:

• в структуре доходов немногим более 50% приходится на выручку от телефонии (трафик и предоставление в пользование номеров);
• объем голосового трафика за 2023 год вырос на 4%. Доля исходящего трафика в общем объеме составила 64%; 
• фактором роста рынка является импортозамещение: в 2023 году крупные компании и госструктуры продолжили переход на отечественные решения ВАТС (виртуальные АТС);
• на лицензии ВАТС приходится 27% выручки, на дополнительные сервисы — 23%. Рынок дополнительных услуг в 2023 году вырос на 38%;
• акцент развития ВАТС смещается в омниканальность. Продолжается процесс интеграции ВАТС с роботизированными решениями (голосовой помощник, голосовой робот и т.д.), ВКС-сервисами. Внедряются Programmatic-решения с применением больших данных;
• крупнейшими игроками на рынке по итогам 2023 года по доходам остаются «Манго Офис» и ГК «МТС», по количеству клиентов-пользователей — «Ростелеком» и «Манго Офис»;
• в ближайшие пять лет рынок сохранит высокую динамику, его объем к 2028 году достигнет 52 млрд руб.

Российский рынок виртуальных АТС. Итоги 2022 года

Расскажите знакомым: