ГлавнаяИсследованияРынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020
NaumenРынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020
По данным исследования на основе методики, разработанной iKS-Consulting, компания Naumen укрепила позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%. Naumen также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки электронных писем и чата с общей долей в 20,6% рынка.
По итогам 2020 года присутствие решений Avaya и Cisco находится на уровне 22%, а платформа Genesys развернута в 6% исследованных АКЦ. Среди контакт-центров, использующих решения на базе Naumen Contact Center, лидерами по количеству рабочих мест в аутсорсинговых проектах являются Neovox (2252 рабочих места), «Гран» (1726 рабочих мест), «Сити Колл» (1460 рабочих мест) и Next Contact (1010 рабочих мест).
В рейтинге аутсорсинговых контакт-центров по количеству обрабатываемых голосовых вызовов второе место занимает аутсорсинговый контакт-центр ГРАН — 310 тыс. звонков в день, а Neovox с 210 тыс. звонков в день находится на четвертом месте. Другие партнеры Naumen — контакт-центры «Сити Колл» (136 тыс.) и Next Contact (124 тыс. звонков в день) — занимают 9 и 10 строчки рейтинга.
iKS-ConsultingТекущий статус и потенциал развития российского рынка облачных инфраструктурных сервисов и колокации до 2028 года
Российский рынок облачной инфраструктуры может превысить 460 млрд руб. к 2028 году.Подробнее
iKS-ConsultingРынок MSSP в мире: итоги 2023
MSSP/SOC становится одним из базовых сервисов кибербезопасности для компании в мире.Подробнее
Систэм ЭлектрикИнженерная инфраструктура ЦОД. Комплексный подход
Четверть опрошенных отдает предпочтение моновендорным решениям в проектах построения ЦОДов.Подробнее
iKS-ConsultingРынок аутсорсинговых контактных центров в России в 2023 году
Объем рынка в 2023 году достиг величины в 30 млрд руб.Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.
Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0