Обзор рынка корпоративных мессенджеров основан на анализе российских и зарубежных кейсов, данных из открытых источников, в том числе отчетов консалтинговых и исследовательских организаций (Gartner, Forrester и др.), баз Crunchbase и Dealroom, СПАРК. Также авторы провели десять интервью с российскими компаниями, которые пользуются корпоративными мессенджерами. Данные собирались в августе 2022 года.

Более 20 российских компаний разрабатывают корпоративные мессенджеры. Большая часть — это стартапы и ИТ-компании, у многих из которых якорным продуктом является CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) и инструменты внешних коммуникаций.

70% мессенджеров создано в 2016-2020 годы.

Среди ключевых выводов:

• большинство российских решений — это мессенджеры «первого поколения», в которых хорошо развиты базовые функции — переписка и звонки. Они отличаются высоким уровнем защиты и открытостью для интеграции сторонних сервисов, однако набор уже настроенных интеграций пока небольшой. Лидер по разнообразию функционала — «Битрикс24»;

• основная модель монетизации российских мессенджеров — это подписка, т.е. регулярная абонентская плата за продукт в расчете на количество пользователей (за месяц или год). Выделяют два варианты оплаты — за каждого пользователя и за диапазон пользователей;

• к ключевым трендам развития корпоративных мессенджеров в мире авторы отнесли в том числе наращивание функционала, унификацию и интеграцию, автоматизацию бизнес-процессов с помощью чат-ботов и RPA-инструментов.

Расскажите знакомым: