Издание TAdviser и ИТ-компания КРОК проанализировали, как бизнес решает задачи по технической поддержке и сервису ИТ-систем. В выборку попали 89 ИТ-экспертов руководящего уровня — представителей компаний, входящих в Рейтинг крупнейших компаний России по объему реализации продукции — RAEX-600. Исследование проходило в ноябре-декабре 2022 года.

После ухода иностранных вендоров в 2022 году 68,5% компаний столкнулись с различными проблемами, связанными с потерей поддержки. Среди них 45,7% посчитали проблемы некритичными и смогли адаптироваться к изменениям, 31,4% испытали критичные трудности в обслуживании и развитии инфраструктуры.

Основные выводы:

• по состоянию на декабрь 2022 года 51% компаний, которые ранее полагались на сервис вендоров, поддерживают инфраструктуру самостоятельно, 33% пользуются услугами сервис-провайдеров;

• интерес к услугам технической поддержки вырос на 3,6 процентных пункта в сравнении с аналогичным показателем до февраля 2022 года. В следующем году 78% опрошенных планируют пользоваться услугами провайдеров;

• большинство компаний (43,6%) в следующем году сохранят текущий бюджет на поддержку. 23,1% сокращают бюджет, а 33,3% планируют его увеличить, заложив дополнительные расходы на аутсорсинг.

Расскажите знакомым: