Фрагмент рейтинга

Агентство цифрового аудита SDI360 совместно с экспертами из компаний-партнеров оценило уровень цифровой зрелости розничных банков.

В выборку включены крупнейшие по объему активов розничные банки. Было выбрано шесть основных банковских продуктов: кредитная карта, кредит наличными, ипотека, автокредит, дебетовая карта и вклад или депозит. Продуктовая специфика учтена в анализе онлайн-анкет, продуктовых страниц, маркетплейсов и качества SEO-продвижения.

В общем рейтинге цифровой зрелости представлено 60 игроков. Первое место занимает Тинькофф Банк, в пятерку лидеров входят ВТБ, Промсвязьбанк, банк «Открытие» и Альфа-Банк.

Некоторые ключевые выводы:

• 87% банков адаптируют сайты под три разрешения экрана: смартфон, планшет и ноутбук;
• VK является лидером среди платформ, которые используют банки для работы в социальных сетях. Эту платформу активно используют 50 банков (83%). 45% банков использует «Одноклассники»;
• 93% исследуемых банков стремятся предоставить своим клиентам мобильное приложение хотя бы в одном магазине приложений (включая собственный сайт);
• 33% банков используют чат-бот хотя бы на одной из платформ. 30% из них решают задачи клиентов с помощью чат-ботов на двух платформах — сайт и Telegram;
• 50% банков уже применяют удаленную биометрическую идентификацию для оформления новых клиентов.

Расскажите знакомым: