Сервис «Аихаб» опросил 1,37 тыс. предпринимателей из крупных городов России и выяснил, что 22% считают, что ИИ-системы помогают контролировать соблюдение стандартов работы. Еще четверть отмечают, что искусственный интеллект позволяет объективнее оценивать качество коммуникаций с клиентами.

20% опрошенных уверены, что аналитика на основе ИИ помогает выявлять слабые места в воронке продаж и лучше понимать потребности клиентов.

8% предпринимателей активно используют ИИ-сервисы в работе с клиентами. Еще 52% находятся на этапе тестирования отдельных функций — от расшифровки звонков до анализа разговоров.

52% считают, что ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи и снижает нагрузку на персонал. Еще 25% отмечают сокращение числа ошибок в коммуникациях. 27% сочли ИИ-решения недостаточно зрелыми для бизнеса, а каждый четвертый указал на ошибки нейросетей. Еще 22% опасаются за сохранность данных клиентов.

Кроме этого, 57% респондентов уверены, что ИИ плохо справляется с эмоциональным контекстом, а 62% считают, что пользователи легко распознают ИИ-ассистентов по шаблонным ответам.

Расскажите знакомым: