ИТ-компания edna опросила более 2,88 тыс. человек о каналах коммуникации клиентов и компаний, выяснив, что в 2025–2026 годах повысилась значимость электронной почты и телефонных звонков. Ими предпочитают пользоваться 25% и 24% опрошенных соответственно.

Также респонденты отметили важность чата на сайте или в приложении (17%), отечественных соцсетей и мессенджеров (16%). При этом зарубежные мессенджеры теряют свою популярность — теперь их выбирают только 8%.

В случае, если компания использует заблокированные мессенджеры, 30% клиентов сами предлагают альтернативные способы связи. 26% выберут компанию, у которой есть другие цифровые каналы, так как пользоваться заблокированными мессенджерами неудобно.

Для 27% канал связи не имеет значения, на первом месте — скорость ответов. У 15% опрошенных нет проблем с доступом к мессенджерам, и их устраивает такая коммуникация.

Расскажите знакомым: