ГлавнаяХаб аналитики37% россиян сталкивались с трудностями при взаимодействии с чат-ботом или ИИ-оператором при обращении в поддержку
edna37% россиян сталкивались с трудностями при взаимодействии с чат-ботом или ИИ-оператором при обращении в поддержку
Компания edna в ходе опроса 1,95 тыс. человек из разных регионов России выяснила, что 37% респондентов сталкивались с трудностями при взаимодействии с чат-ботом или ИИ-оператором. 45% бывает сложно понять технические термины и ответы сотрудников.
31% участников опроса затрудняется выбрать подходящий канал коммуникации: телефон, чат-бот на сайте, почту иличат в приложении.
72% вынуждены обращаться по одному вопросу несколько раз. В числе ключевых причин повторных обращений — непонятные ответы поддержки и некачественное решение проблемы. Об этом сказали 26% и 21% опрошенных соответственно. Почти каждый пятый (19%) был вынужден обращаться повторно, так как оператор закрыл заявку, а проблема осталась нерешенной.
Рег.ру86% пользователей защищенного облака — малый бизнес
78% корпоративных заказчиков находятся вне ИТ-сферы.Подробнее
BI.ZONEС октября 2025 года по сентябрь 2026 года медианная доля внешних IP‑адресов компаний составила 15%
У половины компаний за год менялось не менее 15% внешнего периметра.Подробнее
РоскомнадзорЗа первые девять месяцев 2026 года российские операторы связи заблокировали 300 млн звонков с подменой номера
Это на 16% меньше, чем за аналогичный период 2025 года.Подробнее
ICMRВ III квартале 2026 года было продано 210 тыс. видеокарт на общую сумму 10,47 млрд руб.
По сравнению со II кварталом объем рынка увеличился на 15,3% в деньгах и снизился на 1,5% в натуральном выраже...Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.