«Билайн Бизнес» опросил 400 предпринимателей и руководителей малого, среднего и крупного бизнеса, выяснив, что 38% используют ИИ-агентов для коммуникации с клиентами, а 36% рассматривают возможность их внедрения.

Наиболее активны малый и средний бизнес: агентов применяют 45% и 53% компаний соответственно. При этом 79% опрошенных оценивают опыт работы с ИИ-агентами в клиентских коммуникациях позитивно.

Доля компаний, чьи операторы звонят клиентам для подтверждения заказа или записи на услугу, снизилась с 30% до 25%, а доля использующих для этой цели голосовых роботов выросла в 1,5 раза — с 7% до 11%. 93% респондентов по-прежнему считают звонок оператора надежным и быстрым способом связаться с клиентом.

Telegram для напоминаний о заказе в 2026 году используют 19% компаний против 28% годом ранее, а доля использования мессенджера «Макс» для этих целей выросла с 27% до 39%. Чаще выбирают SMS — рост с 29% до 33%. Лидером остается электронная почта — ее используют более 40% предпринимателей.

Малый бизнес стал активнее рассылать смс для подтверждения заказов (рост с 16% до 25%) и напоминаний о них (с 19% до 29%). Средние компании сократили использование этого канала: SMS-подтверждения заказов снизились с 36% до 28%, рекламные рассылки — с 39% до 30%. Обзвоны голосовыми роботами средний бизнес стал применять в 1,5–2 раза чаще. Крупные компании уменьшили число рекламных обзвонов операторами с 34% до 21% и сместили фокус роботизированных обзвонов на напоминания.

Расскажите знакомым: