1/13

Российский разработчик ORS провел опрос туристических агентств об адаптации бизнеса и его информационной инфраструктуры к цифровой трансформации. В онлайн-анкетировании приняли участие больше 30 компаний, на долю которых приходится свыше 60% туристического рынка России.

Респонденты рассказали о планах по инвестициям в ИТ, искусственный интеллект и информационную безопасность, а также о технологиях с самым высоким экономическим эффектом. Авторы выявили уровень использования ИИ, наиболее распространенные ИБ-средства и главные технологические вызовы.

Ключевые выводы:

• 59% участников рынка в 2026 году планируют нарастить инвестиции в ИТ относительно 2025 года. 30% сохранят показатель на прежнем уровне, 11% — ожидают его сокращения. В 2027 году рост инвестиций прогнозируют 49% компаний;
• инвестиции ИТ позволят компаниям усилить такие направления, как управление продуктом (53%), обслуживание клиентов (50%), кибербезопасность (41%), аналитика, учет и BI (38%), а также маркетинг (31%);
• главным технологическим вызовом респонденты назвали рост сложности и количества интеграций — так ответили 66% участников опроса. Среди других препятствий — киберугрозы (38%), быстрая смена технологий в отрасли (34%);
• по мнению 63% туристических агентств, наибольший экономический эффект среди технологий принесет искусственный интеллект. На втором месте — NDC (новые возможности дистрибуции) с 53%. Третью строчку делят машинное обучение и Big Data, а также цифровые платежи и диверсификация платежных инструментов — по 41%;
• туристические агентства чаще всего задействуют гибридный подход к ИТ-инфраструктуре (36%). 21% используют только арендованные серверы в ЦОД, 18% — собственные серверы в офисе, 7% — только облака;
• участники опроса называют главными ценностями сторонних ИТ-вендоров в снижении расходов на подключение к поставщикам услуг (53%) и получение доступа к максимальному набору продуктов поставщиков (50%). На третьем месте — автоматизация процессов оформления авиабилетов (30%);
• ИИ в бизнес-процессах используют 66% опрошенных туристических агентств. 34% его не применяют;
• 59% респондентов ожидают роста инвестиций в ИИ в ближайшие три года. 37% намерены оставить показатель на прежнем уровне, 4% — снизить его;
• по мнению туристических агентств, сейчас ИИ наиболее полезен в маркетинге (21%), продажах (18%), постпродажном обслуживании (17%), BI (14%) и разработке продуктов и услуг (13%). Через три года на первое место, как ожидается, выйдет предпродажное обслуживание (38%);
• 52% компаний фиксируют, что количество киберинцидентов за последний год осталось на прежнем уровне. У 22% организаций показатель вырос, у 26% — снизился;
• большинство туристических агентств планируют нарастить инвестиции в кибербезопасность в ближайшие три года — так ответили 66% участников опроса. 30% оставят расходы на прежнем уровне, 4% — сократят;
• компании среди ИБ-решений чаще всего применяют сервисы для защиты от DDoS-атак (72%), для контроля доступа (69%), для отслеживания и обнаружения угроз (63%) и для резервирования данных (59%).

Расскажите знакомым: