Компания Accenture опубликовала результаты опроса о готовности потребителей поручать ИИ-агентам задачи, связанные с приобретением товаров и услуг. В нем приняли участие более 25 тыс. человек из 16 стран. Онлайн-опрос проходил с 7 по 22 января 2026 года, также были проведены интервью с 50 респондентами в пяти странах.

В материале рассматривается уровень доверия к ИИ-агентам на всех этапах, от поиска вариантов и сравнения предложений до выбора и оплаты.

Ключевые выводы:

• 74% опрошенных готовы поручить ИИ-агенту выполнение конкретных задач, например поиск скидок, оформление возврата, продление подписки или повторный заказ. В этом случае агент действует по инструкции, а человек сохраняет контроль;
• 32% респондентов согласны доверить ИИ-агенту выбрать покупку за них в заданных рамках, например с учетом бюджета и предпочтений. При этом человек проверяет решение агента и сам подтверждает оплату;
• 9% потребителей готовы к полностью автономным покупкам, когда ИИ-агент сам начинает и завершает процесс приобретения в рамках заданных правил;
• 31% опрошенных отметили, что им было бы проще доверить агенту самостоятельные покупки, если бы сначала он успешно справился с недорогой и не слишком рискованной;
• 85% потребителей открыты к совместной работе с ИИ-агентом. В этом формате человек вместе с агентом ищет лучший вариант, но не передает ему принятие решений полностью;
• регулярные платежи, как например страхование, связь и коммунальные услуги, люди чаще согласны предоставить ИИ-агентам, чем другие типы покупок;
• по результатам опроса, самым сложным этапом для передачи ИИ-агенту оказалась оплата. Только 12% потребителей готовы к тому, чтобы агент самостоятельно принимал решения о покупке на этапе платежа;
• 56% всех потребителей готовы указать ИИ-агенту, какие бренды рассматривать при покупке;
• 71% ожидают, что генеративный ИИ повлияет как минимум на половину их решений о расходах в ближайшие 12 месяцев;
• 63% хотят, чтобы ИИ-агенты стали их «идеальной версией» в мире покупок: делали более здоровый выбор, оставались в рамках бюджета.

Расскажите знакомым: