Аналитики столичного ИТ-департамента опубликовали результаты опроса об использовании жителями Москвы сервисов онлайн-банкинга и цифровых способов оплаты в повседневной жизни. Опрос проводился в июле 2025 года. Его целью является анализ поведения пользователей, предпочтений и ожиданий от современных цифровых финансовых сервисов для дальнейшего развития городских цифровых услуг и сервисов.

Ключевые выводы:

• почти в два раза с 2017 года выросла доля москвичей, которые предпочитают пользоваться безналичной оплатой. Чаще всего онлайн или с помощью электронных платежных сервисов совершают переводы другим людям, управляют дебетовой банковской картой, а также оплачивают услуги связи и потребительские товары;
• 76% респондентов задействуют городские сервисы для электронной оплаты услуг. Те, кто чаще делает выбор в пользу оплаты через городской сервис, на 34 п. п. активнее пользуются городскими программами лояльности;
• 89% москвичей прибегают хотя бы к одному технологичному инструменту безналичной оплаты. 35% опрошенных регулярно используют три и более таких инструмента. В список наиболее популярных входят: виртуальные карты, QR-коды и оплата через платежные ссылки;
• среди ключевых факторов выбора сервиса для электронной оплаты услуг называются безопасность (68%), удобство (58%), скорость (57%), стабильность работы (55%), размеры комиссии (51%); 
• 81% опрошенных сравнивают условия финансовых продуктов разных банков перед тем, как их оформить. В среднем москвичи применяют два приложения разных банков;
• 54% доверяют оплате через различные электронные платежные сервисы. Наибольшим доверием пользуются оплата через мобильное приложение банка и виртуальные карты;
• 75% опрошенных согласны с тем, что знают, как защитить себя от финансового мошенничества. 55% не переходят по незнакомым ссылкам, только у 44% включена двухфакторная аутентификация, 34% используют разные пароли на разных ресурсах.

Отношение москвичей к инновациям

Расскажите знакомым: