Лаборатория нейронаук и поведения человека «Сбера» опубликовала результаты опроса об изменении восприятия россиянами искусственного интеллекта. Он проводился в три этапа — в 2019, 2022 и 2025 годах по единой методологии.

В каждой волне участвовало около 1 тыс. жителей городов с населением свыше 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 55 лет. Респонденты активно используют смартфоны и интернет, но не работают в ИТ. Динамика отношения к ИИ оценивалась по 14 парам противоположных характеристик.

Ключевые выводы:

• в 2019 году ИИ рассматривался большинством респондентов как понятный и предсказуемый алгоритм, прежде всего в контексте голосовых помощников и беспилотных автомобилей. В 2022 году во время выхода генеративных нейросетей оценки россиян достигли максимальных значений по большинству положительных параметров. В 2025 году образ ИИ усложнился: его стали воспринимать как полезный и прогрессивный инструмент, но менее прозрачный, определенный и контролируемый;
• больше 80% опрошенных поддерживают дальнейшее развитие искусственного интеллекта;
• готовность к ИИ зависит от сферы его применения. В 2025 году по этому уровню лидировали интернет-магазины (63%), мобильные операторы (47%), банки и государственные услуги (по 38%);
• в медицине показатель готовности россиян к ИИ составляет 35%, но применение нейросетей в диагностике одобряют только 16% опрошенных, для хирургических вмешательств — 10%. Среди отраслей самый низкий результат готовности россиян к ИИ — в страховании (22%). Он снизился в 2022 году и не восстановился;
• автоматизации рабочих мест больше всего опасаются молодые специалисты. Но их доля снизилась с 47% в 2019 году до 39% в 2025 году. Показатель по-прежнему выше, чем в старших возрастных группах;
• по мнению респондентов, компании могут заменить людей ИИ из-за скорости работы и экономической эффективности. Характер тревоги отличается в разных возрастных группах: молодые боятся не успеть за развитием ИИ в профессии, старшие — не разобраться в новых программах и интерфейсах;
• в «Сбере» фиксируют запрос на живое взаимодействие с сотрудниками компании. В 2019 году 61% респондентов выбирали человека вместо чат-бота, в 2025 году показатель вырос до 69%.

Расскажите знакомым: