J’son & Partners Consulting представила краткую версию обзора мирового и российского рынков генеративных ИИ-платформ и чат-ботов за 2023–2025 годы, а также дала прогноз до 2032 года. Работа основана на открытых аналитических и финансовых отчетах, базах данных, отраслевых публикациях, кейсах внедрения и документации вендоров. Проанализировано больше 15 российских платформ-конструкторов и чат-ботов. Также были проведены глубинные интервью.

Авторы оценили объемы мирового и российского рынков, дали прогноз по динамике и определили актуальные направления развития сегмента ИИ-платформ и чат-ботов.

Ключевые выводы:

• российский рынок по итогам 2025 года находится на стадии динамичного развития, говорится в обзоре. Он продолжает активно формироваться и усложняться: на него выходят новые игроки, повышается уровень фрагментарности;
• рынок голосовых и чат-ботов для бизнеса в России оценивается свыше 10 млрд руб. В 2025 году он увеличился больше чем на 30%. Как отмечают авторы, основная часть спроса обеспечивается услугами разработки «под ключ», которые не входят в оценку J’son & Partners Consulting;
• авторы отмечают критически высокую конкуренцию в сегменте чат-ботов. По их мнению, преимущества получают крупнейшие компании, обучающие собственные ИИ-модели и создающие B2B-продукты на их основе, и вендоры, придерживающиеся стратегии нишевания;
• актуальным направлением развития голосовых и чат-ботов для бизнеса называется агентный режим, при котором ИИ может самостоятельно выполнять бизнес-задачи, взаимодействовать с корпоративными системами и инициировать цепочки действий без участия человека;
• по оценке J’son & Partners Consulting, в среднесрочной перспективе агентные ИИ-системы станут одним из главных факторов перераспределения долей на рынке и перехода от интерфейсных чат-ботов к платформам комплексной автоматизации бизнес-процессов;
• мировой рынок чат-ботов на базе ИИ вырастет с $11,06 млрд в 2025 году до $14,28 млрд в 2026 году. Один из главных драйверов роста — расширение применения в клиентском сервисе;
• мировой рынок разговорного ИИ, который включает текстовых и голосовых ассистентов, в 2025 году составил $16,82 млрд. В 2026 году он достигнет $23,22 млрд, в 2032 году — $221,51 млрд;
• в J’son & Partners Consulting высокие темпы роста рынка генеративных ИИ-платформ и чат-ботов объясняют развитием LLM, трансформацией мессенджеров, цифровизацией клиентского опыта и автоматизацией поддержки.

Расскажите знакомым: