Одним из основных факторов перехода компаний на ИИ-агентов становится финансовая эффективность. К такому выводу пришли в TelecomDaily, опросив операторов облачной телефонии и разработчиков решений для автоматизации коммуникаций.

В частности, в компании MCN Telecom рассказали, что при переходе от классической телефонии к собственному локальному телефонному ИИ-агенту стоимость обработки одного обращения (Cost Per Contact) снижается как минимум в два раза. По информации компании, применение собственных локальных больших языковых моделей позволяет контролировать расходы на обработку запросов и стабильность работы системы, не завися от тарифов внешних ИИ-сервисов.

В компании «Телфин» отмечают, что стоимость контакта со специалистом в Москве составляет 150–200 руб., а с ИИ-агентом — около 40 руб., что означает снижение затрат в 5–8 раз.

Представитель МТС Exolve сообщил, что клиенты, внедрившие роботов для типовых звонков, увеличили число обработанных обращений на 15–20% благодаря работе в режиме 24/7 без перерывов и выходных.

Расскажите знакомым: