VK WorkSpace и Hi-Tech Mail представили результаты опросов малого и среднего бизнеса об использовании искусственного интеллекта и цифровых сервисов, а также специалистов об условиях эффективной работы.

В первом опросе приняли участие 1 тыс. владельцев компаний и индивидуальных предпринимателей, руководителей и отвечающих за ИТ специалистов из организаций численностью до 500 сотрудников. Во втором — больше 3 тыс. работающих респондентов. Опросы проходили с августа по сентябрь 2026 года.

Ключевые выводы:

• 50% представителей малого и среднего бизнеса считают главным критерием выбора корпоративных сервисов простоту использования, чтобы сотрудники могли разобраться без дополнительного обучения. В числе других факторов — возможность работы с телефона и поездках (43%), объединение разных инструментов в одном решении (37%);
• 23% респондентов из малого и среднего бизнеса пробуют или внедряют искусственный интеллект в рабочие процессы. Наиболее полезными функциями считаются помощь с задачами и планированием (28%), подготовка черновиков писем и сообщений (27%), перевод (25%), защита от спама и фишинга (24%), поиск по переписке и файлам на естественном языке (22%);
• в малом и среднем бизнесе 38% респондентов считают главным препятствием для внедрения ИИ отсутствие понятной пользы. 17% отметили нехватку времени и людей, 9% — опасения за безопасность, 8% — отсутствие подходящего инструмента;
• сотрудники считают главным условием эффективной командной работы ясное распределение ответственности. 45% отметили, что им важно понимать, кто за что отвечает, 31% ценят хранение всей рабочей информации в одном месте;
• рабочая информация чаще всего остается в переписке — так ответили 36% респондентов. Общие документы и заметки используют 25%, почту — 24%;
• сотрудники в рамках командной работы готовы поручить ИИ подготовку итогов встреч, протоколов и конспектов. Такой вариант выбрали 31% респондентов. 28% согласны делегировать контроль задач и сроков, 27% — аналитику и подготовку сводок, 25% — поиск информации, 24% — работу с текстами;
• только 9% сотрудников готовы доверить ИИ самостоятельное принятие даже несложных решений без участия человека. 11% предпочли бы вообще не передавать ИИ рабочие задачи.

Расскажите знакомым: