iKS-Consulting опубликовала отчет, посвященный анализу связок сервисов и комплексных платформ для совместной работы на российском рынке. В материале рассматриваются сценарии применения программных продуктов компаниями различного масштаба и проводится сравнительный анализ стоимости ПО.

Авторы отобрали 15 компаний из 39 на основе сводного рейтинга устойчивости и рыночной активности и использовали тайных покупателей для сбора информации. Изучались CRM-системы, конструкторы сайтов, КЭДО, сервисы Email-рассылок, трекеры задач, платформы и мессенджеры для совместной работы.

Ключевые выводы:

• как отмечают авторы, моносервисы (ориентированы на одну услугу или функцию) используются компаниями, когда необходима точечная автоматизация процесса, требуется глубокая функциональность в отдельной области или если в других сегментах уже работают иные отдельные сервисы. По мнению аналитиков, моносервисы наиболее актуальны для небольших компаний и организаций с уже сформированным ИТ-стеком;
• на рынке представлены сервисы с разным уровнем функциональности. Часть специализированных сервисов требует использования дополнительных интеграций для реализации полного набора бизнес-функций;
• из 15 проанализированных сервисов только семь компаний предоставляют бесплатный тариф с ограниченным функционалом. У некоторых поставщиков нет ежемесячных тарифов, продукты продаются с оплатой за год;
• для компаний от 15 сотрудников требуется не меньше пяти категорий сервисов. По мере роста предприятия их количество увеличивается. Так, в организациях, в которых работает не меньше 100 человек, применяются шесть и больше SaaS-сервисов одновременно;
• при небольшой численности сотрудников отсутствие единых сервисов приводит к росту количества ручных операций, потере информации, усложнению коммуникаций и снижению прозрачности процессов, пишут аналитики. В рамках единой системы стоимость связки сервисов для компаний с численностью до 15 человек могла бы составить 58,7 тыс. руб. в год, но показатель увеличивается вплоть до 179,8 тыс. при использовании сервисов от разных вендоров;
• при численности около 100 сотрудников компании необходима выстроенная система внутренних коммуникаций, централизованное управление задачами и эффективная координация работы между подразделениями. По подсчетам авторов, стоимость единой системы для таких организаций составила бы 117,5 тыс. руб. в год, связки сервисов — до 2,9 млн руб.;
• как считают аналитики, компании с численностью до 200 человек нуждаются в единой цифровой среде для управления внутренними процессами, продажами, коммуникациями и координации работы между подразделениями. У них растет количество задач, согласований и коммуникаций. В рамках единой платформы стоимость необходимых сервисов составила бы для одной такой организации 285,5 тыс. руб. При использовании продуктов разных поставщиков показатель возрастает вплоть до 5,5 млн руб.;
• компании с численностью до 500 сотрудников обладают большим объемом внутренних процессов, продаж, клиентских коммуникаций и проектных задач. По мнению авторов, это делает централизованное управление и единое информационное пространство критически важным. Утверждается, что стоимость единой платформы для такой компании могла бы составить 503,9 тыс. руб., разрозненных сервисов — до 7,5 млн руб.

Расскажите знакомым: