Специалисты «ЮKassa» (сервис «ЮMoney») провели опрос о применении технологических решений онлайн-предпринимателями. В нем приняли участие больше 200 представителей бизнеса: индивидуальные предприниматели, самозанятые и юридические лица.

У респондентов узнали, какими технологическими решениями они пользуются и что планируют применять в будущем, как они оценивают свой уровень цифровизации и на какие положительные эффекты обращают внимание. Бизнесмены также назвали главные драйверы внедрений и основные препятствия.

Ключевые выводы:

• 33% предпринимателей оценивают уровень своей цифровизации на максимальном уровне: их процессы оцифрованы и они активно тестируют искусственный интеллект. 17% считают свой уровень продвинутым, 20% — средним, 21% — базовым. По мнению 9%, они находятся на начальном этапе с минимальным использованием технологических решений;
• чаще всего онлайн-бизнесмены внедряют технологические решения в сфере платежей и финансов: 76% используют онлайн-кассы, эквайринг, учетные системы. На втором месте — автоматизация рутины (57%), на третьем — искусственный интеллект и чат-боты (51%);
• инструменты продаж и маркетинга используют 49% респондентов, сервисы управления и коммуникаций — 42%. Еще 40% ответов приходится на работу с данными и аналитику;
• бизнес узнает о новых инструментах преимущественно из социальных сетей (45%), рекомендаций коллег (17%), рекламы и блогов (по 11%), а также на профильных конференциях (5%);
• главным драйвером внедрения инноваций называется экономия времени (30%). Среди других — желание увеличить продажи (28%), личный интерес к прогрессу (14%), снижение затрат (11%) и улучшение клиентского опыта (10%). На давление конкурентов указали 5% респондентов, на изменения в законодательстве — 1%;
• ключевой фактор при выборе сервиса для 57% респондентов — это простота интеграции. Цена находится на втором месте — 29%. На отзывы приходится только 4% ответов, на наличие русскоязычной поддержки — 2%;
• самыми заметными положительными эффектами для предпринимателей являются ускорение процессов (61%) и упрощение управления (41%). 38% назвали снижение риска ошибок, 26% — рост среднего чека и повторные покупки, 23% — привлечение новой аудитории;
• окупаемость технологических решений систематически отслеживают только 17% компаний, 39% делают это от случая к случаю. 44% не обращают на внимание на этот вопрос;
• основными сложностями при внедрении технологических решений бизнес называет недостаток бюджета (42%) и времени (35%). 23% отметили нехватку внутренней экспертизы;
• в ближайший год онлайн-предприниматели намерены углубить работу с ИИ и автоматизацией. 19% будут развивать маркетинг и CRM, 5% сфокусируются на новых платежных FinTech-решениях. 26% считают, что им пока достаточно текущих мощностей.

Расскажите знакомым: