По словам заместителя директора по ИИ и цифровым продуктам компании «Билайн Big Data & AI» Нины Матвиенко, в компании внедрение ИИ-агентов уже приносит измеримые результаты. Так, в работе с контрагентами девелопера конверсия заявок выросла на 15%, в B2B-продажах конверсия в согласие на звонок увеличилась в 25 раз, а обработка запросов по жилым комплексам позволила сократить нагрузку на подразделения на 30% и ускорить время ответа до 3,7 секунды.

Однако ключевой вызов — не только внедрение, но и оценка эффективности, считает эксперт. «Парадокс в том, что бизнес уже готов инвестировать, но пока не научился измерять результат. Самая популярная метрика — удовлетворенность клиентов (30,8%), а прибыль сегментов, в которых используется ИИ, считают только 5,6%. Пока компании оценивают искусственный интеллект по принципу «нравится — не нравится», масштабировать его как бизнес-инструмент сложно», — подчеркнула Нина Матвиенко.

Расскажите знакомым: