ГлавнаяХаб аналитикиВ МТС 13 ML-моделей для прогнозирования клиентского опыта покрывают 96% обращений в контакт-центр
МТСВ МТС 13 ML-моделей для прогнозирования клиентского опыта покрывают 96% обращений в контакт-центр
МТС представила отчет об устойчивом развитии за 2025 год. Среди прочего в нем рассказывается о применение решений на базе машинного обучения для улучшения клиентского опыта. В компании разработали 13 ML-моделей для прогнозирования опыта при обращении в контакт-центр. Они предвосхищают негативную реакцию и контролируют внутренние коммуникации на соответствие правилам организации.
Точность моделей прогнозирования негативного опыта в 2025 году составила 91%, что на 6 п. п. больше, чем в 2024 году. Все модели внедрены в эксплуатацию и покрывают 96% обращений, в которых присутствует цифровой след клиента. За 2025 год ML-решения составили 44,6 млн оценок, что в 2,4 раза больше, чем в 2024 году.
В целом в МТС оценивают экономию за счет автоматизации клиентского сервиса на сумму свыше 100 млн руб. К концу 2025 году ИИ-инструменты применяли 38,5% сотрудников. Доля использованных операторами подсказок ИИ-модели Copilot составила 57%. 78% планируют продолжить применение инструмента.
a16zThe Top 100 Gen AI Consumer Apps — 7th Edition
«Яндекс Браузер с Алисой AI» занял 13-е место в мировом рейтинге мобильных приложений на базе ГенИИ.Подробнее
Orion softПочти 87% крупных компаний готовят инфраструктуру к аварийным ситуациям
Высокий уровень подготовки объясняется требованиями к доступности инфраструктуры и непрерывности процессов.Подробнее
HeadHunter54% российских работодателей считают приемлемым использование нейросетей при подготовке резюме
42% работодателей допускают применение ИИ при выполнении тестовых заданий.Подробнее
ИнфоТеКСВ сентябре 2026 года произошло 11 утечек данных в коммерческом секторе
В открытом доступе опубликовано свыше 75 млн записей, большая часть из которых пришлась на коммерческий сектор...Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.