Школа коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence представили результаты опроса о влиянии искусственного интеллекта на поведение пользователя в интернете. Он проводился 17–23 июля 2026 года среди 1 тыс. городских интернет-пользователей.

Авторы поставили целью формирование комплексного понимания, как сегодня строится взаимодействие с поиском и ИИ и каким образом происходит распределение задач между различными инструментами.

Ключевые выводы:

• окно поисковой системы продолжает оставаться лидером в решении насущных задач и стартовой точкой при работе с информацией для 74% респондентов. Почти каждый второй из них решает свои задачи, читая поисковый ИИ-ответ в выдаче;
• для поиска ответов 44% опрошенных в первую очередь обращаются к обычному поисковику, 30% — к ответам ИИ в поиске. Отдельные ИИ-чаты выбирают 17%;
• пользователи, отвечая на вопрос об изменениях в своем поведении, отмечали, что стали чаще читать готовые ответы ИИ на странице поиска (34%) и задавать ИИ дополнительные вопросы (27%). 26% не заметили за собой значимых изменений в поведении. 18% для сложных задач сразу открывают отдельный ИИ-чат;
• за последние три месяца респонденты пользовались такими возможностями искусственного интеллекта, как ИИ-ответ на странице поисковика (56%) и ответы на вопросы в отдельном ИИ-чате (49%);
• с помощью ИИ чаще всего выполняют задачи по поиску и сбору информации (48%), объяснению сложных тем (29%), по идеям и вариантам решения (27%);
• «Алиса AI» занимает первое место по уровню осведомленности среди опрошенных (97%), по использованию (82%) и по регулярному применению (40%). GigaChat находится на втором месте по уровню осведомленности (86%), на третьем — по уровню использования (49%) и на четвертом — по регулярному применению (12%). Вторую строчку по использованию занимает ChatPGT (54%);
• готовый ИИ-ответ в поиске связан с наиболее результативным и коротким маршрутом решения: 91% пользователей полностью или в основном решают с помощью него задачи против 86% при старте с обычного поиска. 72% укладываются в 1–2 действия против 60%;
• только 9% опрошенных обычно не сочетают поиск и ИИ. Остальные либо выбирают инструмент в зависимости от задачи (29%), либо строят последовательность «поиск — ИИ» (17%) или «ИИ — сайты» (12–15%);
• доверие к ИИ-ответам повышают четкая аргументация и логика (54%) и ссылка на первоисточники (46%);
• пользователи декларируют более высокое поведенческое доверие к результатам ИИ-выдачи: при настороженном отношении к возможным галлюцинациям нейросетей они не склонны часто перепроверять информацию. Результаты простого поиска проверяются существенно чаще, пишут авторы;
• уровень доверия к ИИ выше в таких сферах, как товары и услуги (39%), факты, определения, справочная информация (35%), новости и общественно значимые события (31%);
• наиболее подходящими сервисами для ИИ-функций называются поисковая система (47%), карты и навигация (28%) и браузер (23%);
• 32% пользователей применяют искусственный интеллект ежедневно, столько же — еженедельно, 15% — ежемесячно. 8% не задействуют его никогда;
• только бесплатными версиями ИИ пользуются 80% опрошенных, хотя бы одной платной версией или подпиской — 9% и платной, и бесплатной версиями — 8%;
• молодежь 18–24 лет значимо реже опирается на ссылки на первоисточники в ИИ-ответах (35% против 46% по общей выборке), но чаще обращает внимание на нейтральный тон (31% против 23%) и визуальное выделение главного (24% против 17%). У пользователей 25–34 лет значимо ниже роль четкой аргументации и логики (43% против 54%);
• респонденты 18–24 лет чаще читают готовые ответы ИИ в поиске (53% против 34% по общей выборке), задают дополнительные вопросы (39% против 27%) и сразу открывают отдельный ИИ-чат для сложной задачи (37% против 18%).

Расскажите знакомым: