ГлавнаяХаб аналитикиВнедрение генеративного ИИ в контакт-центре в 2026 год сэкономит 50 тыс. часов работы
ВТБВнедрение генеративного ИИ в контакт-центре в 2026 год сэкономит 50 тыс. часов работы
Согласно прогнозу ВТБ благодаря внедрению ИИ экономия времени обслуживания клиентов при их обращении в контакт-центр за весь 2026 год должна превысить 50 тыс. часов.
В банке также ожидают, что технология уменьшит долю повторных обращений, поскольку ИИ позволяет собрать детальный ответ без затрат времени на поиск полной информации оператором в различных статьях базы знаний.
НИУ ВШЭЛандшафт исследований в области ИИ и данных
С 2010 года внимание научного сообщества в сфере ИИ сместилось от бизнес-аналитики и облаков к самому ИИ и ML.Подробнее
BI.ZONEДоля целевых кибератак с эксплуатацией уязвимостей выросла до 9%
В 2025 году показатель снизился с 13% до 7%.Подробнее
YADROСредняя стоимость одного типового сервера в России выросла примерно на 25% в первом полугодии 2026 года
Прогнозируется постепенное выравнивание спроса и предложения.Подробнее
Кросс технолоджисРоссийские компании за год нарастили спрос на MSSP-сервисы на 25%
Одной из причин стал дефицит ИБ-кадров, который оценивается в 40%.Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.