ГлавнаяХаб аналитикиВТБ в чате с ИИ-помощником решает 75% запросов пользователей
ВТБВТБ в чате с ИИ-помощником решает 75% запросов пользователей
Банк ВТБ в чате с ИИ-помощником «ВТБ Онлайн» решает без помощи оператора более 75% запросов пользователей по более чем 2 тыс. тематик. При этом доля запросов на общение с оператором составляет 5%, две трети из них — после того, как пользователь попытался решить вопрос через бота.
Общая доля обращений клиентов ВТБ, решаемых без участия оператора, включая голосовых помощников в контакт-центре и чат-бота в онлайн-банке, превысила 62%. При этом на долю голосового помощника в контакт-центре приходится более 38% обращений.
На данный момент банк задействовал ИИ для консультаций по входящей линии по более чем 140 востребованным сценариям.
Кросс технолоджисРоссийские компании за год нарастили спрос на MSSP-сервисы на 25%
Одной из причин стал дефицит ИБ-кадров, который оценивается в 40%.Подробнее
Лаборатория Касперского86% малого и среднего бизнеса в мире и 82% в России сталкивались с киберинцидентами за последний год
В мире МСП чаще сталкивается с фишингом, в России — с массовыми атаками вредоносного ПО.Подробнее
ИнформзащитаКоличество значимых облачных киберинцидентов выросло почти в два раза за год
На динамику повлияли атаки на цепочки поставок ПО и эксплуатация новых уязвимостей.Подробнее
17% россиян стало сложнее работать из-за конкуренции с ИИ
40% респондентов работать стало проще.Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.