ГлавнаяХаб аналитикиЖители Москвы о совершенствовании механизма предоставления государственных услуг в столице
НИУ ВШЭЖители Москвы о совершенствовании механизма предоставления государственных услуг в столице
Делает ли развитие цифровых сервисов повседневную жизнь в Москве более удобной
Факультет социальных услуг НИУ ВШЭ и Центр социального проектирования «Платформа» представили результаты опроса москвичей о государственных услугах в столице. Он проходил в июне 2026 года среди 3 тыс. человек. Также проводились три фокус-группы с жителями Москвы и шесть интервью со специалистами в сфере госуслуг, клиентского опыта и цифровой трансформации.
Респонденты ответили на вопросы о значении цифровых сервисов, наиболее распространенных каналах получения услуг и о том, внедрение каких функций они поддерживают.
Ключевые выводы:
- 84% москвичей считают, что развитие цифровых сервисов делает повседневную жизнь удобнее: 43% говорят о заметном повышении комфорта;
- чаще всего москвичи решают вопросы с первого раза, используя портал mos.ru (67%) и приложение «Госуслуги Москвы» (65%);
- цифровые каналы стали основным способом получения госуслуг и взаимодействия с органами власти, которые их предоставляют. При последнем обращении 37% респондентов использовали портал mos.ru, 26% — приложение «Госуслуги Москвы», 6% — приложение «Моя Москва»;
- у приложения «Госуслуги Москвы» фиксируется самый высокий рост динамики обращений. До 2025 года на приложение приходилась доля в 43%, в 2025 году — 55%, в июне 2026 года — 57%;
- преимуществами цифровых сервисов пользователи называют отсутствие необходимости личного посещения государственных учреждений (40%), сокращение времени на получение услуги (40%), более удобное отслеживание статуса заявлений (30%);
- положительная оценка влияния цифровых городских сервисов преобладает во всех социально-экономических группах. Возрастные различия выражены не сильно;
- 66% москвичей поддерживают развитие цифровых сервисов при сохранении возможности личного обращения за услугой. 68% выступили с поддержкой автоматического заполнения заявлений имеющимися у города данными, 67% — автоматического предложения положенных услуг и выплат, 58% — оформления нескольких связанных услуг одним заявлением;
- ни одна фокус-группа не ставила под сомнение необходимость развития цифровых сервисов, но все поддерживали сохранение выбора канала получения услуги;
- по оценке опрошенных специалистов, московская система госуслуг переходит от этапа цифровизации к повышению качества пользовательского опыта. Следующим ориентиром, по их мнению, должна стать бесшовная сервисная модель, в которой цифровые и очные каналы объединены вокруг потребностей пользователя.
НИУ ВШЭРаспространение генеративного ИИ в России больше всего затронуло фрилансеров, работающих с текстом
Генеративный ИИ практически не затронул рынок труда фрилансеров из числа программистов и веб-разработчиков.Подробнее
Минэкономразвития РоссииПрогноз социально-экономического развития России на 2027 год и на плановый период 2028 и 2029 годов
Рост доходов от услуг связи в 2026 году прогнозируется на уровне 3,6%.Подробнее
НИУ ВШЭВнедрение ИИ в крупном и среднем бизнесе в 2025–2026 годах
В среднем ИИ-решения в 2025 году использовали 5,2% крупных и средних российских организаций.Подробнее
НИУ ВШЭИнновации в промышленности в контексте технологического суверенитета
Объем инновационных товаров, работ и услуг в промышленности в 2025 году увеличился на 22,8%.Подробнее
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.