В решении «Аналитика и управление коммуникациями» (ранее — Сustomer Engagement Platform) объединены следующие технологии: автоматизация голосового и текстового обслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая и речевая биометрия, а также речевая аналитика.

Диалоги, поступившие в контакт-центр, автоматически преобразуются в текст и анализируются интеллектуальными алгоритмами. На основе полученной статистики можно выявить повторяющиеся вопросы, создать скрипт для голосового или текстового робота, снизив нагрузку на операторов. Платформа охватывает и кейсы офлайн-обслуживания в офисах, точках продаж и кассовых зонах: специальные бейджи и микрофоны позволяют анализировать речевое взаимодействие «клиент-персонал», выявлять отклонения от стандартов обслуживания, обновлять скрипты продаж и обучать персонал, опираясь на реальные обращения.

Платформа предназначена для крупного бизнеса, государственных структур, ритейла и производственных компаний.

• Смотреть