Система предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг, организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk, получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг, установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей, контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах.

#ПО

#Итилиум