Облачная платформа для организации колл-центров, отделов продаж и клиентского обслуживания. Позволяет организовать работу с обращениями по различным каналам: звонки, веб-чаты, соцсети, мессенджеры. Использует умные алгоритмы распределения обращений между операторами с учетом текущей нагрузки в каналах. При возникновении пиковых нагрузок (увеличение времени ожидания на линии, увеличение количества пропущенных и др. факторы) направляет уведомление руководителю.

Ведет мониторинг пропущенных звонков и сообщений. Обнаруживая их, автоматически ставит задачи на обработку в планировщиках ответственных операторов. Планировщики также позволяют добавлять задачи в ручном режиме — в виде поручений конкретным сотрудникам или прикрепляя задачи к профилям клиентов. В ходе работы формирует детализированную аналитическую сводку по всем операторам — на основе аккумулируемых сведений о реальной загруженности, статусов исполнения поставленных задач, достижения плановых показателей. Имеет встроенный конструктор скриптов для операторов и расширенный инструментарий телемаркетинга — для автоматизации массовых обзвонов.

В марте 2023 года был запущен встроенный сервис WorkForce Management (WFM) для планирования работы персонала колл-центров, отделов продаж и поддержки клиентов. Он автоматически составляет расписание, показывая сколько операторов необходимо поставить на линию. Количество сотрудников определяется за счет умного прогноза нагрузки на контактный центр на основе анализа исторических данных. Анализируются и учитываются продолжительность рабочих смен, количество перерывов и другие показатели. На основе данных формируются отчеты.