Платформа mRobot по автоматизации голосовых клиентских коммуникаций на базе распознавания и генерации речи является облачным SaaS-решением, интегрируется с VoIP телефонией.

mRobot обеспечивает высокий уровень распознавания речи, точное преобразование речевого сигнала в цифровую информацию. Использование платформы позволяет избавиться от рутинных задач call-центра и отдела продаж.

Голосовые помощники работают автоматически и решают различные задачи, автоматизируя входящие и исходящие вызовы: cекретарь, запись на услуги, оформление заказа, заказ такси/курьера, техподдержка, вызов сотрудника на дом, прием показаний счетчиков, предпродажи, подтверждение заказа, напоминание о записи, соцопросы, информирование.

Основные возможности:

• Конструктор сценариев диалогов высокой сложности.
• Распознавание и генерация речи (TTS).
• Кеширование (TTS).
• Воспроизведение голосовых файлов.
• Возможность вести полноценный диалог с абонентом.
• Воспроизведение фоновой аудиозаписи на протяжении всего разговора.
• Распознавание нажатий клавиш (DTMF).
• Совершение и перевод вызова (transfer).
• Ведение записи и статистики разговоров.
• Интеграция с внешними системами (CRM, биллинг, мониторинг).
• Подключение к базам данных (MySQL).
• Передача информации о ходе диалога по API.
• Возможность создания пользовательских функций.