Сервисфон обеспечивает учет пропущенных звонков, ведет автоматическую запись разговоров, контролирует соблюдение стандартов обслуживания клиентов по телефону. Статистика системы позволяет отслеживать сколько клиентов не дозвонились, в каких случаях клиентам перезвонили в течение часа, количество необработанных звонков, число бонусов и штрафов, начисленных персоналу.

Сервисфон позволяет определить какие услуги востребованы клиентами, по каким причинам клиенты не записались на обслуживание, какая реклама наиболее эффективна.