Система речевой аналитики – решение для контакт-центров, которое ведет непрерывный мониторинг качества, регулярно проводит анализ удовлетворенности клиентов, отслеживает процент повторных обращений.

Возможности включают в себя автоматический анализ всех телефонных разговоров, а также записей со смартфонов, полнотекстовую расшифровка разговоров, анализ ключевых слов и соответствие скрипту, детекцию молчания, перебиваний и настроений, речевую биометрию, оценку эффективности операторов.

#NLP

#Тринити