В ходе конференции рассмотрят, как развивался российский рынок контакт-центров в 2023 году, ответят на вопросы о том, насколько успешно происходит переход на отечественные решения, как контролировать работу операторов, а также расскажут о решениях в сфере информационной безопасности для контакт-центров.

Отдельный круг тем будет посвящен наиболее востребованным технологиям, системам управления знаниями, омниканальности, речевой аналитике и чат-ботам. Также спикеры поговорят о том, как оценить эффективность цифровых преобразований, о затратах на внедрение ИИ и поделятся опытом интеграции GPT в работу контакт-центра.

Спикеры:

• Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами, «Росгосстрах»;
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, «Абсолют Страхование»;
• Яна Строганова, заместитель начальника управления Развитие контактного центра — руководитель Центра дистанционного обслуживания, ВТБ;
• Георгий Думикян, директор департамента клиентского сервиса, МТС;
• Андрей Голомысов, руководитель контакт-центра, ГК «Самолет»;
• Николай Масич, и. о. директора по ИТ, «Ростелеком Контакт-центр»;
• Людмила Шершнева, аккаунт-менеджер, Aurus, и другие.