ЭТАП 1: ОБРАЗ БУДУЩЕГО

Цифровое правительство

В рамках данного направления в Москве будет реализована концепция города, управляемого данными (Data driven city). Ключевыми составляющими концепции являются:

• Уровень инфраструктуры;

Реализация инфраструктуры связи нового поколения (5G, широкое применение IoT).

• Уровень данных;

Эффективное взаимодействие миллиардов датчиков в городе одновременно, обеспечение сбора информации, генерируемой датчиками (учет света и воды, умное освещение, наблюдение за погодой и экологической ситуацией и т.д.).

• Искусственный интеллект, осуществляющий управление.

Анализ и автоматическая обработка полученных данных, принятие городом решений на основе полученных данных. Автоматизация и роботизация процессов, происходящих в городе.

В рамках развития цифрового правительства в Москве планируется обеспечить:

5.1 Принцип главенства электронного/цифрового документа над аналоговым.

• Физический результат предоставления государственных услуг полностью заменен на цифровой результат.
• Электронные услуги будут иметь не только цифровой интерфейс для пользователя, но и цифровой базис – обеспечение предоставления услуг внутри ведомств должно быть также в цифровом виде. Полностью цифровой административный процесс. Использование технологий больших данных и искусственного интеллекта для определения сценариев запуска цифровых процессов предоставления услуг, идентификация заявлений с высоким уровнем риска, инициация изменения процедур на основе статистики обращений.
• Используются интероперабельные межведомственные системы, машинное обучение и искусственный интеллект для предоставления государственных услуг.
• Отсутствие бумажного документооборота и консультирования с другими государственными учреждениями, полностью цифровая модель коммуникаций при предоставлении государственных услуг.
• Все форматы документов, интерфейсы взаимодействия граждан и государственных органов Москвы стандартизированы, электронные помощники помогают во взаимодействии. Гражданин может быть уверен, что цифровые документы не потеряются, так как хранятся в единой защищенной базе данных и доступны по единому идентификатору пользователя.

5.2 Применяется единый идентификатор граждан при пользовании государственными услугами и коммерческими сервисами.

• Единый сервис сквозной идентификации. Бесшовный переход пользователя с одного устройства на другое при получении государственных услуг. Профиль и история доступны с любых устройств.

5.3 Персонализация и клиентоориентированный подход в предоставлении государственных услуг и сервисов, с учетом постоянно обновляющегося профиля гражданина.

• Клиентоориентированный подход подразумевает индивидуализированные услуги с высокой степенью персонализации и детальным пониманием нужд пользователей. Услуги предоставляются на основе анализа данных собранных о пользователе, полученных, в том числе с помощью устройств интернета вещей (IoT) с применением искусственного интеллекта.

5.4 В административном управлении городом применяются технологии Больших данных и искусственного интеллекта.

• Управление дорожно-транспортной инфраструктурой и безопасностью движения на основе Больших данных, контролируется работа светофоров и оптимизируются маршруты общественного транспорта.
• Применение робота и технологии распознавания голоса в городском контакт-центре.
• Планирование строительства городской инфраструктуры на основе анализа Больших данных (анализ людских потоков, точек притяжения) и др.

5.5 Граждане активно принимают участие в управлении городом через платформу цифровых голосований, реализованной с технологией блокчейн.

• Основные функции платформы: цифровые дебаты в режиме реального времени, цифровое голосование, сбор мнений.
• Москвич может оставить свое мнение, обсудить вопросы и отследить принятие решения, может инициировать к обсуждению актуальные для него вопросы.
• В режиме реального времени любой гражданин может ознакомиться с городскими решениями и возможностями на городском портале, в городских приложениях, на городском портале открытых данных.
• Доступность сервиса в режиме реального времени, всегда онлайн: 24/7/365, через любые цифровые каналы, с любых пользовательских устройств.

5.6 Созданы городские цифровые платформы, реализуя концепцию «Правительство как платформа».

• Предусматриваются разнообразные модели взаимодействия с использованием цифровых платформ, в которых разрешается и поощряется участие сервисов и приложений третьих сторон в цепочке предоставления услуг. Такой подход стимулирует инновации в области предоставления услуг, позволяет реализовать дифференцированные сервисы и фокусирует внимание на максимальной результативности государственных и коммерческих служб.

5.7 Данные открыты и реализован доступ к интерфейсам программирования государственных приложений.

• Предоставление доступа к интерфейсам программирования государственных приложений доверенным посредникам открывает возможности для новых услуг, предоставляемых частным сектором и предпринимателями, снижает нагрузку на правительство и расходы на его функционирование, повышает эффективность.