«Билайн» встроил ИИ-агента на базе LLM в платформу речевой аналитики Voca-Tech, разрабатываемой дочерней компанией оператора «Вока-Тек».

Voca-Tech использует несколько LLM. Enterprise-пользователи решения могут подключать собственные языковые модели.

Решение дает рекомендации сотрудникам на основе анализа аудизаписей диалогов с клиентами. Пользователь получает в мессенджере, электронной почте или CRM-системе подсказки о том, как продолжить диалог, отработать возражение или предложить дополнительные товары.

В III квартале 2026 года «Вока-Тек» планирует выпустить микрофон c функцией онлайн-трансляции (Online Streaming), где часть сценариев использования ИИ-агента будет переведена в режим реального времени.

В феврале 2026 года «Т-Технологии» запустили ИИ-платформу «Речевая аналитика» для колл-центров и офлайн-коммуникаций.