Коммуникация с клиентом и персонализация общения с ним является одним из важнейших условий для успешного ведения бизнеса. Цифровизация во многом этому способствует — компании используют для взаимодействия с потребителем контакт-центры, чат-боты, онлайн-консультантов, AI-платформы и др. Выстраивание омникальной системы коммуникаций позволяет лучше изучить предпочтения клиентов.

Исследования свидетельствуют о том, что пользователи в целом удовлетворены таким подходом. К примеру, по оценкам Drift, 55% всех интернет-пользователей нравится то, что чат-боты мгновенно отвечают на простые вопросы, а лучшее его свойство — круглосуточная доступность без выходных. Так считают 64% клиентов. Как ранее прогнозировали аналитики Gartner, к 2020 году 85% всех видов взаимодействий с пользователем будут осуществляться через чат-ботов. 

О том, какие решения для взаимодействия с клиентами разработаны в Москве, — в нашей подборке.

---

CraftTalk

Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами

Платформа выстраивает работу с клиентами через чат на сайте, мессенджеры, голосовые ассистенты. CraftTalk использует искусственный интеллект для сервисных чат-ботов, маршрутизации обращений, формирования подсказок сотрудникам (ИИ-советники).

Особенностью решения является объединение различных инструментов, что позволяет учитывать особенности проектов, маршрутизировать обращения между агентами обработки, масштабировать проект при изменении бизнес-требований. CraftTalk позволяет создавать и развивать ИИ чат-ботов без написания программного кода с помощью редактора базы знаний.

---

SmartSel

Интеллектуальная система для автоматической классификации и маршрутизации входящей информации

SmartSel применяется для автоматической обработки поступающей в организацию информации. SmartSel понимает текстовую, голосовую и графическую информацию, может взаимодействовать с аудиофайлами. Система интеллектуально обрабатывает содержание поступившего сообщения, классифицирует его и строит оптимальный маршрут движения информации в организации, распределяет входящие сообщения по ответственным лицам, местам хранения или информационным системам.

Дополнительные возможности в виде инструментария по созданию диалоговых систем позволяют автоматизировать ведение диалогов, генерировать в отдельных случаях ответы.

---

Dialtech

Платформа автоматизации текстовых коммуникаций на базе чат-ботов

Платформа позволяет автоматически генерировать чат-ботов за счет загрузки в него диалогов с реальными пользователями, реагировать на запросы пользователей в автоматизированном режиме.

Dialtech работает с виджетами на сайтах Webim, SMS, электронной почтой, социальными сетями Facebook и VK, мессенджерами Viber и Telegram, системами работы с обращениями Usedesk и Zendesk.

Лингвистическое ядро системы использует несколько модулей проверки орфографии, что позволяет обрабатывать автоматически более 95% орфографически неверных запросов без потери релевантности ответа.

---

EORA OneChat

Программное обеспечение для контактных центров

OneChat автоматизирует клиентскую поддержку с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта и омниканальности. Бот понимает естественную речь и способен генерировать ответы на типовые вопросы. При слишком сложном вопросе он переводит клиента на оператора.

Бот принимает и рассчитывает заявки, вносит в них изменения по запросу клиента, предлагает подходящие услуги и товары. OneChat позволяет реализовывать персонализированный маркетинг, проводит анкетирования и опросы, рассылает напоминания.

---

Webim

Сервис онлайн-консультирования

Сервис позволяет сделать контактный центр в компании омниканальным, в котором операторы получают и отвечают на сообщения из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и в мобильном приложении.

Благодаря API, сервис интегрируется с CRM, системами дистанционного банковского обслуживания. Также есть готовая интеграция с колл-центром на базе Avaya и Naumen. В чат можно встроить бота, который будет автоматически отвечать на типовые вопросы клиентов или переводить на оператора.

---

JivoSite

Онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Возможности сервиса позволяют принимать обращения с сайта, соцсетей и мессенджеров, отправлять сообщения клиентам, показывать заранее заготовленные фразы для ответов, информировать об источниках перехода на сайт, времени на сайте, профилях в соцсетях, передавать диалог другим операторам, показывать статус операторов, присылать push-уведомления.

---

Yamichat

Чат-бот и онлайн-консультант

С помощью Yamichat можно оптимизировать работу операторов или вовсе ее исключить. Платформа предлагает: обучить чат-бота отвечать на вопросы, с которыми ежедневно сталкиваются операторы компании, рандомизировать ответы, в результате чего два пользователя получат два отличных друг от друга ответа, но близких по смыслу, вовлечь посетителя в диалог персональными фразами.

---

AutoFAQ

Платформа для роботизации внутренних и внешних коммуникаций

Платформа автоматизирует обработку обращений первой линии поддержки, за счет прямых ответов чат-бота сотрудникам, и повышает скорость работы второй линии поддержки за счет рекомендаций экспертам. AutoFAQ способен автоматически решать и распознавать от 30% до 70% входящих запросов в зависимости от кейса использования.

AutoFAQ подключается в различные каналы общения, включая почту и мессенджеры. Решение включает платформу, которая интегрируется в каналы коммуникации (виджет на сайт, мессенджеры, социальные сети), рабочее место оператора, семантическое ядро, анализирующее смысловое содержание запроса, конструктор бизнес-сценариев, а также систему хранения и управления базами знаний.

---

Хотите рассказать о разработанных в Москве платформах для коммуникаций с клиентами? Напишите нам

На сайте ICT.Moscow формируется база цифровых решений, созданных в Москве. Критерием служит регистрация компании или фактическое расположение в Москве разработки продукта. Московские компании и стартапы могут бесплатно размещать информацию о своих разработках.

 

В иллюстрации использовано изображение с webim.ru