logo ict.moscow
logo ict.moscow
logo AutoFAQ

AutoFAQ

Умный Help Desk для роботизации поддержки клиентов и сотрудников c помощью ИИ

Описание:

Платформа автоматизирует обработку обращений первой линии поддержки, за счет прямых ответов чат-бота сотрудникам, и повышает скорость работы второй линии поддержки за счет рекомендаций экспертам.

AutoFAQ способен автоматически решать и распознавать от 30% до 70% входящих запросов в зависимости от кейса использования. AutoFAQ подключается в различные каналы общения, включая почту и мессенджеры. Клиент может настраивать базу знаний и степень автоматизации без привлечения ИТ-специалистов, для этого достаточно Excel файла с вопросами и ответами.

В состав решения входят: платформа с интеграциями в каналы коммуникации (виджет на сайт, мессенджеры, социальные сети), рабочее место оператора/ответственного сотрудника, семантическое ядро, анализирующее смысловое содержание запроса, конструктор бизнес-сценариев, система хранения и управления базами знаний.

Решение используется в компаниях: Фонд «Сколково», SkyEng, «585 золотой», PwC, Райффайзенбанк, Альфа-банк, КРОК, Ростелеком, 1С, Мегафон, Дикси, МВидео.

logo AutoFAQ
Проект запущен:
2017
Контакты:

info@autofaq.ai

Сайт:

facebook.comкопировать

Команда:
Co-founder & CEO Autofaq.ai

facebook

Последнее обновление:04.09.2018
Главное про цифровые технологии в Москве

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.

Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0

При поддержке Правительства Москвы