MWS AI (входит в МТС) планирует до конца 2026 года вывести на рынок мультиагентную систему для автоматизации контакт-центров. Потенциальные заказчики — операторы, банки, розничные сети, страховые компании, службы доставки и государственные организации.

В состав системы войдут четыре компонента: голосовые и текстовые боты, работающие по заданным сценариям, ИИ-оператор на базе LLM, ИИ-суфлер для поддержки сотрудников в диалоге с клиентом, платформа речевой аналитики WordPulse. Система закроет три процесса контакт-центров: общение с клиентами, помощь операторам в реальном времени и анализ качества обслуживания.

В сентябре 2026 года МТС провела тестирование ИИ-агента, созданного MWS AI, для анализа клиентских диалогов в контакт-центрах.