«Ростелеком» интегрировал в робота-оператора ML-модель от VS Robotics (входит в контур «Сбера») для распознавания голосовых помощников в исходящих звонках. Она анализирует аудиопоток и метаданные в реальном времени и соединяет робота или специалиста контакт-центра только с абонентами.

Точность детектирования — до 90%. Решение предназначено для оптимизации коммуникаций с клиентами по вопросам просроченной задолженности, сокращения расходов на телефонию и для высвобождения рабочего времени операторов.

В VS Robotics отметили, что ежедневно появляются новые алгоритмы голосовых ассистентов, поэтому был разработан «не статичный фильтр, а обучаемая система».

«Ростелеком» в марте 2026 года внедрил базу знаний с ИИ-инструментами «ProЗнания» и чат-бота «Омнибот» в клиентскую поддержку. Компания с их помощью автоматизировала до половины всех клиентских обращений.