В Т-Банке внедрили в работу операторов клиентской поддержки ИИ-сотрудника «Афанасий Иванов» для решения сложных сценариев обращений.

Чат-бот работает в двух режимах. В первом, автономном, он самостоятельно ведет обращение от начала и до конца. В режиме «второго пилота» ИИ выполняет только безопасные и простые действия. В сложных ситуациях управление передается человеку с предоставлением подсказок.

«Афанасий Иванов» использует те же информационные системы, что и сотрудники поддержки. Он анализирует данные об обратившемся клиенте и на их основе принимает решение о дальнейших действиях. ИИ-сотрудник обучается на примерах работы специалистов, за счет чего возможно повышение качество обслуживания и дальнейшее масштабирование решения.

Полный запуск ИИ-сотрудника для нового сценария занимает не более трех недель. По состоянию на август 2026 года «Афанасий Иванов» задействован в процессах, охватывающих около 30% всего клиентского обслуживания Т-Банка. Разработчики планируют увеличивать число сценариев, в которых работает ИИ-сотрудник.

В марте 2026 года «Т-Технологии» разработали ИИ-тренажер Robocoach для обучения сотрудников клиентской поддержки.