В Москве голосового помощника Единого диспетчерского центра Москвы усовершенствовали с помощью больших языковых моделей российской разработки. Раньше ассистент мог составлять заявки на вызов мастера, основываясь на заранее прописанных сценариях. Теперь он способен поддерживать диалог по теме ЖКХ, ориентируясь на интонации и манеру общения абонента.

С помощью LLM помощник может быстрее находить информацию в базе знаний и отвечать на несколько вопросов абонентов. Среди новых функций — ответы на вопросы о показаниях счетчиков, вывозе крупногабаритных предметов и номерах городских служб.

В Едином диспетчерском центре Москвы до 50% звонков принимает виртуальный ассистент с использованием искусственного интеллекта. С 2020 года он обработал свыше 24 млн звонков, из них 7,9 млн — в 2025 году. Всего в базе знаний помощника больше 200 тематик.

Карточки решений:
Единый диспетчерский центр Москвы