Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) — общая точка входа для обращений в комплекс справочных и диспетчерских служб Москвы. К информационной системе управления заявками ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб.

ЕДЦ помогает решить вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством. Жители обращаются в ЕДЦ, чтобы вызвать мастера для замены лампочек в подъезде, устранения неполадок с электричеством и водоснабжением в квартире, прочистки мусоропровода и ремонта лифта, а также чтобы уточнить график отключения воды.

Ежемесячно только на горячую линию ЕДЦ поступает в среднем более 700 тыс. звонков. Операторы могут оформить заявки горожан более чем по 300 типам различных неисправностей в квартире, подъезде и на придомовой территории. Звонки горожан принимают круглосуточно. Каждую заявку регистрируют и направляют в объединенную диспетчерскую службу района, а жителю сообщают ее номер и срок выполнения.

С 2020 года часть заявок жителей принимает виртуальный ассистент. Сначала искусственный интеллект оповещал жителей о начале отопительного сезона и фиксировал обращения по вопросам теплоснабжения, позже стал принимать заявки о неубранном снеге и наледи во дворах. Сейчас база знаний голосового помощника насчитывает более 150 тематик. Например, он принимает сообщения о проблемах с водоснабжением, перебоях с электричеством, неисправности осветительных приборов в подъезде.