ВТБ откроет в Москве пилотное отделение, где клиенты смогут проходить идентификацию с помощью смартфона.

Записаться в банк можно будет через чат-бота в WhatsApp. Компания будет идентифицировать клиентов по MAC-адресу телефона и отправлять им направления к нужному столу или переговорной через WhatsApp.

Чтобы воспользоваться идентификацией по смартфону, клиент должен пройти первичную регистрацию в офисе, в ходе которой телефон пользователя запоминает wi-fi ВТБ как домашнюю сеть. Посетитель получает уведомление о меню услуг в отделении. Если клиент пришел по предварительной записи, система автоматически активирует запись.

К 2021 году банк планирует открывать в новом формате все офисы.

В июне «отделение будущего» с биометрической системой, которая определяет личность клиента при входе, запустил Альфа-банк.