В рамках IX Excellence in Contact Center Summit (18-19 июня) Ольга Давыдова, руководитель отдела проектов колл-центра ООО «Строительный торговый дом Петрович», выступила с докладом «Опыт «Строительный торговый дом Петрович» в построении омниканального сервиса для клиентов».

Темы:

• Этапы развития контакт-центра «Строительный торговый дом Петрович»
• Предпосылки появления омниканальности в контакт-центре
• Реализация омниканальности: задачи службы ИТ, отдела персонала и обучения
• Результаты работы, влияние на клиентский опыт и персонал контакт-центра