ГлавнаяПрезентацииОпыт «Строительный торговый дом Петрович» в построении омниканального сервиса для клиентов
Опыт «Строительный торговый дом Петрович» в построении омниканального сервиса для клиентов
В рамках IX Excellence in Contact Center Summit (18-19 июня) Ольга Давыдова, руководитель отдела проектов колл-центра ООО «Строительный торговый дом Петрович», выступила с докладом «Опыт «Строительный торговый дом Петрович» в построении омниканального сервиса для клиентов».
Темы:
- Этапы развития контакт-центра «Строительный торговый дом Петрович»
- Предпосылки появления омниканальности в контакт-центре
- Реализация омниканальности: задачи службы ИТ, отдела персонала и обучения
- Результаты работы, влияние на клиентский опыт и персонал контакт-центра
по теме:
на ICT.Moscow
Что такое ICT.Moscow?
ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.
Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0
При поддержке Правительства Москвы
Редакция:hello@ict.moscow
Сотрудничество:partners@ict.moscow